岗位职责：
1. 客户问题受理与反馈
接收客户关于门窗安装后的投诉、咨询（如漏水、变形、五金件损坏、开关不畅等），记录详细信息并分类。及时响应客户需求，提供初步解决方案或安抚情绪，确保客户满意度。
2. 售后工单协调与跟进
根据问题类型分派给维修技术员、安装团队或供应商，并跟踪处理进度。
协调上门服务时间，避免客户投诉升级。
3. 现场问题诊断与处理
简单问题远程指导解决（如调试五金件、密封条更换等）。
复杂问题（如玻璃自爆、型材开裂）安排技术人员上门，并监督维修质量。
4. 保修与退换货管理
核实产品是否在保修期内，判断是否符合保修/退换条件（区分人为损坏与质量问题）。对接财务或供应商处理赔偿、补件等流程。
5. 客户关系维护
定期回访客户，确认问题是否彻底解决，收集改进建议。
汇总常见问题反馈至生产部门，减少同类投诉。
6. 数据记录与分析
建立售后问题台账（如故障类型、频次、解决时长），定期输出报告。
分析高频问题原因，推动产品优化或安装流程改进。
岗位要求：
1、熟悉门窗结构、安装流程及常见质量问题
2、较强的沟通能力和抗压能力
3、熟练使用办公软件