晋升:组长--客服主管--项目经理岗位职责:
1.根据客服部门整体目标，制定本组工作计划与排班表。
2.实时监控团队工作状态。
3.定期抽查组员的客户沟通记录(电话、在线聊天等)，按照客服质量标准进行评分与评估。
4.收集客户反馈与投诉案例，提炼共性问题，提出系统性的服务改进方案并跟进落实。
5.组织组内业务培训、技能提升活动，定期更新团队知识库。