职位详情
售后客服 不含销售的客服工作 客服管理 客服组长
各项福利:包住 社保五险、节假日、生日会、带薪培训、年会、团队活动等薪资面谈个人发展:
晋升:组长--客服主管--项目经理岗位职责:
1.根据客服部门整体目标，制定本组工作计划与排班表。
2.实时监控团队工作状态。
3.定期抽查组员的客户沟通记录(电话、在线聊天等)，按照客服质量标准进行评分与评估。
4.收集客户反馈与投诉案例，提炼共性问题，提出系统性的服务改进方案并跟进落实。
5.组织组内业务培训、技能提升活动，定期更新团队知识库。
岗位要求:
1.具备优秀的团队管理能力。
2.熟悉客服业务流程。
3.良好的沟通协调能力。
4.有较强的业务培训能力和经验