岗位职责：

团队管理：全面负责景区客服团队的日常运营管理，包括排班、调度、督导、技能培训与绩效考核，打造高绩效的服务团队。

服务质量管理：建立并执行客服质量标准，建立“满意＋惊喜”创新服务体系并执行，定期进行服务质量检查与分析，持续提升游客满意度和服务质量。

现场运营与游客关系：高效处理各类游客咨询、投诉及突发事件；负责现场及相关服务接待工作，提升游客整体体验。

流程与培训：优化客服工作流程与服务话术；搭建客服培训体系，定期组织新员工入职培训及在岗员工的业务技能提升培训。

跨部门协作：与景区内运营、安保、市场等部门保持良好沟通与协作，共同解决游客服务问题，推动景区服务改善。

任职要求：

学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；拥有2年以上旅游景区、乐园或高端服务行业的客服工作经验，其中至少1年为团队管理经验。

核心能力：

管理能力：具备良好的团队领导、激励与协调能力。

沟通能力：出色的语言表达和人际沟通能力，普通话标准。

应急处理：具备较强的突发事件处理能力和抗压能力，能沉着应对各类客诉和紧急情况。

服务意识：拥有强烈的游客服务意识和亲和力。

专业技能：熟练使用办公软件，具备基本的数据分析和报告撰写能力。