1.负责电商平台（天猫/京东/抖音等）客服团队日常管理，制定排班计划，监督服务质量；
2. 优化客服流程与话术，提升客户咨询转化率、满意度及复购率；
3. 处理客户投诉及紧急问题，协调售后、物流等部门推动问题解决；
4. 定期分析客服数据（响应率、转化率、差评率等），提出改进方案；
5. 搭建客服培训体系，提升团队专业能力与服务意识；
任职要求：
1. 大专及以上学历，3年以上电商客服团队管理经验；
2. 熟悉主流电商平台规则及客服工具（抖音、京东客服管家等）；
3. 具备优秀的数据分析能力、抗压能力和跨部门沟通能力；
4. 服务意识强，能快速应对大促、突发客诉等高强度工作场景；