岗位职责：
1、负责客户的维护及有效提升客户基盘数，协助业务部门完成指标；
2、负责客户续保、招揽工作的统筹管理，培养团队与客户良好的沟通、制定策略；
3、客户关怀、忠诚度活动及执行，提高客户满意度和忠诚度的策划；
4、对客户数据质量管理、回访等管理，按主机厂要求确保业务部门的客户体验；
5、客户信息分析、客户流失等，为其他部门或活动提供数据分析；
6、负责满意度会议，收集客户意见，整理分析并提出改进意见；
7、客服部的人员管理，进行绩效评估和发展；
8、负责客户投诉及应急事件的处理等，定期给业务部门进行辅导培训；
9、其他相关客户及厂家关系的对接与维护。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、会熟练操作基础办公软件，有一定的数据统计与分析能力；
3、具有团队意识、较强的沟通谈判技巧、良好的服务意识与人际交往能力，亲和力强、能够面对压力；
4、有汽车行业4S店同岗位工作经验。