岗位职责：
1、负责班组日常管理，包括人员辅导、监督执行，考核和绩效评估、面谈、开班前会工作
2、参与客服代表的面试工作，确保招聘到符合岗位要求的员工
理解客服标准，流程和政策，宣导并监督员工规范执行
3、合理制定排班和优化班次，实时监控调整并监控团队工作状态
4、对本组承接的业务质量和服务水平负责，保持沟通协作，确保客户问题得到迅速反馈和妥善解决
5、关注团队成员心理动态，提供必要的支持与辅导，维护团队士气
6、负责投诉及突发事件的协调处理和反馈，制定应对策略，预警和培训规避风险
7、定期分析客服数据，针对员工数据波动，识别改进点，监督员工改善，如：长通时分析，建单不规范等
任职要求：
1、本科及以上学历
2、具有客服/呼叫中心从0-1的实操与管理经验者优先
3、熟悉掌握EXCL/PPT等办公软件使用，形成汇报材料，具备运营汇报的能力
4、逻辑思维清晰,有良好的表达与沟通能力