岗位职责：

1、组织团队业务技能培训，进行团队绩效考核评比，并对部门人员进行管理培训，提高团队凝聚力和业务技能；
2、负责处理客户投诉和纠纷，协调解决各类问题，保持良好的客户关系；
3、全面负责各类会议保障工作，做好会场布置，制定会议策划和具体操作方案；
4、负责收集整理客户意见和建议，定期进行客户满意度调查并提出改进建议；
5、针对发现的服务质量问题，制定整改措施并督促落实，持续跟踪改进效果，定期召开客服团队会议，通报服务质量情况，分析问题原因，共同探讨解决方案，不断提升服务质量；
6、熟悉并严格执行公司制定的各项物业客服服务标准和工作流程，确保客服人员在接待、沟通、记录、处理问题等环节均符合规范要求，定期检查客服岗位的工作执行情况，及时纠正不规范行为。

岗位要求：

1、本科（含）以上学历，35周岁以内，165cm以上，管理类相关专业；
2、10年以上大型写字楼园区物业客服团队管理经验，熟悉前台接待、会议服务的运作流程，能够独立组织策划中大型会议和活动，具备优秀的文案撰写能力；
3、具备公关活动策划与执行的能力，能够处理媒体关系和危机公关；
4、能够合理调配团队人力资源，指导员工提升业务技能及职业素养；
5、有良好的心态能够自我降压，同时能够及时发现员工的异常思想动态，并及时予以调整；
6、参加专业CPR急救培训课程并通过认证，并能正确处理各类突发事件。