客户信息管理：

• 建立并维护详细的客户档案，包括客户基本信息、消费记录、偏好及反馈等。
• 定期分析客户数据，识别高价值客户及潜在客户群体，制定个性化服务方案。

客户服务与沟通：

• 接待并处理客户咨询、投诉与建议，确保快速响应并有效解决客户问题。
• 定期进行客户满意度调查，收集并分析反馈，制定改进措施。
• 组织并执行客户关怀活动，如节日问候、生日礼遇等，增强客户粘性。

客户关系维护：

• 与关键客户建立长期联系，定期回访，了解需求变化，提供定制化服务方案。
• 协调酒店各部门，确保客户在酒店期间的体验符合或超越期望。

销售策略支持：

• 参与制定并执行客户促销计划，如会员优惠、积分兑换等，促进客户消费。
• 分析销售数据，为酒店管理层提供关于市场趋势、客户需求等方面的决策支持。