岗位职责：
1、负责处理客户投诉，确保问题得到及时有效的解决，提升客户满意度；
2、制定和优化客户投诉处理流程，提升团队服务质量；
3、分析客户投诉数据，提出改进建议，预防潜在问题；
4、协调相关部门，跟踪投诉处理进度，确保客户问题闭环管理；
5、定期培训客服团队，提升团队处理客户问题的能力。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服管理经验；
2、具备优秀的沟通能力和问题解决能力，能够有效处理复杂客诉；
3、具有较强的团队领导能力和培训能力；
4、工作责任心强，抗压能力强，具备良好的客户服务意识；
5、有文旅行业背景者优先考虑。