客诉处理：及时响应客户和消费者投诉，协调供应链和销售团队及时妥善解决投诉，提高客户和消费者满意。

客户沟通：定期对KA客户的质量反馈进行沟通或拜访，汇总分析客服需求和期望，并推动和促进供应链质量改善，不断提高客户满意。

客诉处理过程：对客诉样品进行过程追溯，调查分析并找出根本原因，并制定改善计划。同时根据客户需求出具说明函反馈给客户。

客诉分析：每天跟进客诉情况并反馈至对应生产线，每周汇总统计分析各线客诉情况，每月汇总统计分析各线的客诉数据并反馈给团队。

驱动客诉改善：分析整理客诉数据并进行分类统计，系统质量、生产、工程制定改善行动。跟进客诉改善行动完成情况，并跟进改善效果。并定期和销售沟通交流质量改善方案。

客诉绩效管理：负责客诉处理，驱动客诉改善，促进质量过程管控完成，实现公司整体客诉绩效的达成，不断提高客户和消费者满意。

任职要求：

1. 熟悉与质量与食品相关的法律法规。

2．ISO体系管理技能，食品安全风险评估技能。

3．质量工具以及统计分析技能。

4． 良好的逻辑思维和沟通能力，较强的问题洞察力，分析问题和解决问题的能力。