岗位职责：
一、分公司服务提升：
1.协助分公司受理升级到总部语培客诉直至结案；每周针对未结案客诉进行公示及提醒，推进结案处理；
每月统计全国投诉数据，整理并下发客诉月报；每季度撰写全国典型客诉案例并下发分公司组织业务部门分享。
2.语培NPS调研以及低分客户恳谈；
3.语培老客户推荐，通过数据、活动质检以及培训驱动增长；
4.配合部门实现相关工作经验沉淀及输出，包括不限于手册，期刊推文等。
二、总部业务服务提升：
1.总部业务服务客户客诉复盘以及定责；
2.聚焦NPS低分项目以及产品，提出服务质量改进的具体执行方案并推进落实，推动客户口碑提升。
3.协调总部业务参与分公司客户恳谈会支持工作，进行恳谈会会议纪要质检和数据维护工作。
任职要求：
1.统招本科及以上学历，一年以上客户维护相关经验，有教育行业工作经验者优先；
2.具备较强的沟通协调能力，善于倾听客户的意见，能够理解客户的反馈和需求，能够清晰、有效地与客户交流，建立良好的关系；
3.具备良好的谈判和解决问题能力，面对客户的问题和投诉时，具备平息冲突的能力，能够迅速地提出解决方案；
4.具备良好的抗压能力，能够适应不断变化的客户情况和公司需求、岗位要求，并且灵活调整计划。面对挑战或压力时能够保持专业和积极的态度，有较强的自我调节能力；
5.扎实的文字功底，熟练掌握各类办公软件的使用，具备较强的数据分析能力。