岗位职责

1. 部门管理与团队建设：负责客服部的整体管理工作，制定工作计划和目标，合理分配工作任务，组织开展培训，提高团队整体素质和服务水平。

2. 客户关系维护：定期走访业主商户，收集意见和建议，及时处理客户投诉和纠纷，不断提高客户满意度。

3. 服务质量管理：建立健全客服工作流程和标准，监督执行情况，对服务质量进行检查和评估，持续改进服务质量。

4. 费用收缴管理：制定并落实物业费等费用的收缴计划，督促客服人员及时催缴，提高费用收缴率。

5.协调与沟通：协调客服部与其他部门的工作关系，及时传递信息，确保各项工作顺利开展。同时与外部相关单位保持良好的沟通与合作。

6. 突发事件处理：制定突发事件应急预案，在突发事件发生时及时赶到现场，协调各方力量进行处理，保障业主商户生命财产安全。

岗位要求

1. 学历与专业：本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有5年以上物业管理客服工作经验，其中至少3年以上客服部管理经验。

3. 专业技能：熟悉物业管理相关法律法规和政策，掌握客户服务技巧和沟通协调能力，具备一定的管理知识和团队建设能力。

4. 综合素质：具备较强的责任心、耐心和亲和力，有良好的抗压能力和应变能力，能够熟练使用办公软件。

5. 其他要求：形象气质良好，普通话流利，具备一定的语言表达能力与文字功底，能够撰写简单的通知、公告等文稿，有良好的时间管理能力，能够合理安排工作优先级，高效处理多项任务。

薪酬待遇:

1. 月薪8-10K；

2. 五险一金、免费午餐、带薪年假、节日福利。