物业客服经理

1. 学历与经验要求

- 学历：要求大专及以上学历，物业管理、行政管理、酒店管理等相关专业优先。
- 经验：需3-5年及以上物业客服相关工作经验，其中至少1-2年团队管理经验，熟悉住宅小区或商业综合体的物业服务流程。

2. 核心能力要求

- 团队管理能力：能搭建、培训客服团队，制定绩效考核标准，协调团队成员分工，提升整体服务效率。
- 沟通协调能力：擅长与业主、开发商、政府部门（如住建、消防）及内部工程、安保等部门沟通，高效解决冲突。
- 问题解决能力：能快速响应业主投诉（如维修、收费争议），制定解决方案并跟进闭环，降低业主投诉率。
- 专业知识储备：熟悉《物业管理条例》等相关法规，掌握物业费收缴、业主档案管理、物业服务合同执行等流程。

3. 综合素质要求

- 具备较强的责任心和服务意识，能承受一定的工作压力（如节假日值班、突发业主事件处理）。
- 熟练使用Office办公软件，（如业主信息管理、报修工单处理系统）。