岗位职责：
1、负责医疗客服团队的日常管理和运营，确保团队高效运作。
2、制定并实施客服流程与标准操作程序，提升客户满意度。
3、监控客服服务质量，定期进行评估与反馈，确保服务达到高标准。
4、处理复杂或高难度的客户投诉与问题，寻找解决方案以减少客户流失。
5、 与销售、市场和技术部门紧密合作，共同提升整体客户体验。
6、带领团队进行专业培训和发展，提高团队成员的专业技能和服务意识。
任职要求：
1、拥有医学、护理学、公共卫生或相关领域的大专及以上学历优先考虑。
2、至少2年医疗行业客户服务管理经验，有带领团队的经验者优先。
3、强大的沟通及解决问题的能力。
4、优秀的领导力和团队建设能力，能够激励和指导团队达成目标。
5、能够适应快节奏的工作环境，并具备良好的时间管理能力。