岗位职责：

1、自觉接受租户的监督，认真听取租户对服务工作提出的意见、建议，及时上报并积极组织协调处理；

2、对部门经理负责，协助做好客服部的日常管理工作，履行本岗位职责，确保各项计划、任务的落实，并提出合理化建议；

3、了解、掌握物业服务相关法规、政策及服务礼仪、技巧，不断提高相关业务能力，并做好相关知识的宣传工作；

4、依据公司规定及部门要求监督本部门员工的工作及纪律，经部门经理指定处理违章事件并上报处理结果；

5、与其他部门建立良好的沟通、合作关系，确保部门各项工作的有效开展；

6、负责楼宇大客户的日常沟通、对接工作，做好各项需求服务、接洽及相关配合工作；

7、负责接待来访/投诉人员，记录并解决租户投诉，做好投诉记录、回访及意见征询工作；

8、负责租户入驻、装修的办理工作，并会同相关部门进行验收，保证入驻、装修工作过程的准确及完整性；

9、负责项目前台人员日常服务、品质管理，组织落实培训工作，按计划培训与考核；

10、 执行、完成管理区域客户的各项相关费用收缴、回款工作；

11、积极协助、引导客服人员与租户进行沟通，建立与租户的良好关系，支持客服人员做好租户的服务工作；

12、按时完成工作计划和工作总结，并及时呈报部门经理；

13、负责管理区域的巡检工作进行复检，督导及时消除服务中的不合格项；

14、协助政府各部门做好相关临时性工作，及完成部门领导交办的其他工作；

任职资格：

1.物业管理及相关专业，大专及以上学历，有3-5年以上写字楼、大客户管理相关工作经验；

2.具有一定的文字和语言表达能力；

3.精通物业管理法规和业务，有实干精神，能妥善处理客户的重大投诉，帮助解决客户的重大困难；

4.熟练使用计算机和自动化办公设备，熟练应用Word、Excel、Powerpoint等基本办公软件。