人力供需适配：结合电商客服轮班、大促峰值等业务特点，预判人员缺口并推动招聘落地，保障团队人员足额到岗，同时明确客服岗位任职标准与能力模型。
绩效激励落地：搭建适配电商客服场景的绩效体系（涵盖响应时长、好评率等核心指标），跟进绩效全流程并设计大促专项激励，激发团队服务积极性。
能力提升赋能：识别客服团队培训需求（平台新规、沟通话术、应急处理等），联动开发定制化课程并组织实施，提升团队整体服务水平。
员工关系维护：针对客服轮班、高压的工作特性开展员工关怀，及时解决排班、绩效等争议，降低流失率并强化团队归属感。
数据与合规支持：分析客服团队人力及人效数据，为团队架构优化提供决策依据；同时保障考勤、用工等 HR 制度合规落地，规避用工风险。

【任职要求】

专业能力：熟练掌握招聘、绩效、员工关系等 HR 核心模块，能做基础人力数据分析，可处理轮班 / 外包等用工合规问题。
业务认知：熟悉淘宝 / 京东 / 抖音等主流电商平台规则，了解电商客服轮班 / 大促特性及核心业务指标。
软素质：沟通协调、问题解决能力强，有同理心，能适配客服团队高压工作场景。
经验要求：1-3 年 HRBP 或人力相关经验，有电商行业 / 电商客服团队 HR 支持经验者优先。