一、岗位职责
1.团队管理与建设：负责客服中心团队的全面管理，制定并优化团队日常工作规范与行为准则，，提升团队整体服务水平与工作效率。
2.客户信息管理统筹：搭建并完善到院客户信息统计体系，制定标准化的信息采集、录入、审核与归档流程，确保客户信息的准确性、完整性与安全性。
3.跨部门对接协调：与健管部门、医护部门、后勤保障部门等相关部门的核心对接人，建立高效的沟通协作机制；及时协调解决跨部门协作中出现的问题，保障客户服务全流程无缝衔接。
4.客户服务质量管控：建立客服中心服务质量监督体系，通过日常巡查、客户反馈收集等方式，监控服务过程；针对服务中存在的问题，制定整改方案并推动落实，不断提升客户满意度与忠诚度。
5.客户问题处理与关系维护：负责处理客服中心无法独立解决的复杂客户问题，跟踪处理进度并及时向客户反馈结果，维护良好的客户关系。
6.工作规划与汇报：根据公司整体发展战略与年度目标，制定客服中心年度、季度、月度工作计划。
二、任职资格
1.大专及以上学历，医学、护理学、健康管理、公共卫生客户服务等相关专业优先；
2.具有 3 年及以上客服团队管理经验，其中 1 年及以上大健康行业（如体检机构、健康管理公司、医院客服部门等）客服管理经验者优先；
3.有搭建客户信息管理体系、推动跨部门协作提升服务效率经验者优先。
4.具备优秀的团队领导与组织协调能力，能够有效激励团队成员，提升团队整体绩效；
5.善于与不同部门及客户进行沟通，能够清晰表达观点、倾听需求，高效解决跨部门协作及客户问题；
6.服务意识：具备强烈的客户服务意识与责任心，始终以客户需求为导向，致力于提升客户体验。