岗位描述：

1、负责主持客户服务部的全面工作；

2、负责部门之间的沟通与协调，确保服务流程畅通，避免因工作脱节造成客户不满；

3、定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

4、监督投诉的处理过程和回访情况，跟踪每日报修工作的完成进度及回复情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

6、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

7、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

8、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结。

任职资格:

1、大专以上学历，3年以上物业管理工作经验，2年以上同职工作经验；

2、形象气质佳，普通话流利，熟悉office办公软件操作；

3、具备良好的职业素养，有较强的组织协调及抗压能力，计划统筹能力；

4、熟悉物业管理法规及相关地方法规；

5、工商管理、物业管理类相关专业、持物业项目经理上岗证优先；

6、工作地点：成都市青羊区