工作职责
1. 全面负责客房部的日常运营管理，制定并执行客房服务标准、清洁流程及安全规范。
2. 统筹客房人员排班与工作分配，监督服务质量，确保客房整洁度、设施完好率及服务响应速度达标。
3. 管理客房物资库存，优化布草、清洁用品等物料的采购与使用流程，控制运营成本。
4. 处理客户关于客房服务的投诉与特殊需求，及时协调解决问题，提升客户满意度。
5. 组织客房团队的技能培训与绩效考核，提升员工专业能力与服务意识。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备2年以上酒店客房管理经验，熟悉客房运营全流程。
2. 掌握客房清洁标准、布草管理及设施维护的专业知识，能独立制定服务规范。
3. 具备良好的团队管理能力与沟通协调能力，能有效激励团队完成工作目标。
4. 服务意识强，责任心重，能灵活应对突发情况，具备客户投诉处理经验。
5. 熟练使用办公软件，能独立完成排班表、物资报表等基础文档的制作。