任职要求：
1、负责公司现有电商店铺的售后审核，根据公司的退换货政策，处理客户的退换货申请，安排退换货流程、跟踪物流信息等。以及品牌服务商涉及商品部分的对接、工单、服务单、客诉订单、客户评论等方面的处理，确保客户权益得到保障。
2、详细记录客户反馈的问题、投诉或建议，并跟踪处理进度，确保每个问题都得到妥善解决。
3、参加公司组织的产品知识、服务技巧等培训，不断提升自身的专业素养和服务能力。同时，关注行业动态和新技术发展，保持学习的热情。
4、定期整理和分析售后数据，如投诉率、解决率、客户满意度等，为管理层提供决策支持。
5、严格遵守公司的各项规章制度和服务流程，确保客户服务工作的规范性和专业性。
第二章 上下班时间管理
1、公司售后部门客服同事具体上下班时间为：9:00-21:00，实行轮换上班制度，即上2天休1天。
（注：具体时间根据公司实际情况调整，并需提前告知售后员工。）
2、员工应按时上下班，不得无故迟到、早退。因特殊情况需提前或延迟到岗/离岗的，需事先按公司规定流程请假或报备。
3、员工上下班需通过公司指定的考勤系统进行打卡，确保考勤记录的真实性和准确性。忘记打卡者需及时向上级主管说明情况，并补办相关手续。
4、迟到、早退、旷工等行为将根据公司奖惩制度进行相应处理。
5、早退扣除当日底薪50%，迟到者（每个人每个月有3次未打卡考勤异常申请的机会）超过三次的，1小时内罚款50元，超过1小时者，扣除当日底薪。
6、旷工者且当日无任何消息，扣除3日工资。
7、每月批准1日病假，超出部分需要医院开具病假证明，否则按旷工处理。
8、有京东/天猫/抖音/拼多多等客服经验者优先。
9、月薪5000，有五险。