【岗位职责】

1. 负责公司销售的械字号产品（如私护凝胶、理疗贴等）与消字号日化产品（如洗护用品、护理液等）售后咨询、使用指导与客户投诉处理；


2. 针对不同产品性质，提供合规、专业的售后解释，避免违规宣传或误导客户；


3. 处理售后流程中的退换货、质量反馈、不适反应等情况，必要时协助上报品控及法务；


4. 协调客服系统、订单系统、仓储物流部门，推动售后问题闭环处理；


5. 整理常见问题答复话术与案例归档，提升客服应答效率和专业性。

【任职要求】

• 大专及以上学历，护理、药学、医疗相关专业优先；


• 至少1年医疗器械或功能型日化品售后客服经验；


• 熟悉国家对械字号、消字号产品的管理规定及客户沟通边界；


• 具备良好的表达沟通能力、应变能力，能独立处理客户投诉；


• 熟悉平台售后操作流程（如京东健康、天猫国际、抖音等）者优先。