【岗位职责】

1. 搭建并完善公司跨境电商售后服务体系，制定退换货流程、服务规范和SOP，确保售后流程高效运转；

2. 负责各平台（如 Amazon、Wayfair、HomeDepot）的客户售后管理：处理订单问题、退换货、客户咨询及投诉，确保及时响应并解决客户需求；

3. 负责收集分析客户反馈及售后数据，制定改进方案并输出定期报告，搭建数据监控看板；协同物流、供应链、产品及运营等部门，推动售后问题闭环解决，主导改善项目落地，确保跨部门高效协作；

4. 管理并培训售后服务团队，提高团队的专业能力和服务效率，确保团队响应及时、服务标准一致；

5. 其他上级交办的临时事项。

【岗位要求】

1. 2年以上跨境电商售后或客户服务管理经验，熟悉 Amazon、Wayfair等主流平台的操作流程和售后规则；

2. 英语四级及以上，听说读写流利，能用英语与海外客户进行日常沟通并处理售后事务；

3. 具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识；

4. 能够协调内部资源解决问题；

5. 工作细致耐心，责任心强，具备较强的数据分析能力和较高的抗压能力

【加分项】

1. 熟悉软体沙发、餐桌椅、橱柜、床架等家具类产品知识及特点；

2. 了解欧美市场消费者的服务沟通习惯和偏好；

3. 具备从0到1搭建售后体系的成功案例