统筹客服团队日常管理，建立服务规范与协作机制，塑造正向团队氛围深度分析高频客诉、咨询痛点，联动相关部门推动流程的优化改进，形成问题解决的长效机制；识别员工技能短板，通过带教、案例复盘等方式提升客服的专业能力与服务意识；承接跨部门协作需求，同步服务端用户反馈，支撑业务协同落地

任职要求：

年龄：20-35岁

性别：不限

学历：大专及以上

经验：2年以上

用人目的：通过引入具备客服管理经验的人员，优化团队服务流程与协作效率，提升用户咨询响应及客诉处理质量，支撑电商业务的服务体验升级。
能力素质要求：极强的情绪管理与抗压能力，可应对大批量服务场景，优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部资源，服务意识突出，能以用户体验为核心主导团队工作方向。
技能要求：具备客服团队管理经验，能独立搭建服务标准与流程，熟练掌握客诉分析与问题解决方法，熟练使用office软件。

工作时间：弹性10小时

薪资待遇：试用7000转正8000

免费午晚餐，员工宿舍，健身房，瑜伽室，台球厅，五险，年节福利，双渠道晋升机制等