1.负责日常传达店铺的促销信息、更新店铺客服话术，通过抽查聊天记录，数据分析等，监控并提升客服的服务质量
2.负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作
3.定时梳理售前售后话术技巧、流程方案，提升客服人员服务水平，维护客户满意度；分析回顾客服团队人员业绩情况，优化人员结构
4.能够独立完成团队员工业务技能培训；
5.完成上级交代下来的任务

任职资格：

1、大专及以上学历，熟悉电商平台（例如天猫、京东、小红书、唯品会、拼多多等），有电商店铺资深客服主管经验，管理过10人以上客服团队。
2、性格开朗，善于沟通，有很好的团队合作精神。具有用户思维，有实际设计或更新客服全流程话术经验。
3、有强烈的事业心和责任心，以身作则，有良好的团队协作精神

福利待遇：缴纳五险一金、优惠午餐、免费停车、带薪年假、节日福利、法定假日、定期团建活动等，单休+法休；上班时间：8:30-17:30