岗位职责：
1. 负责电商平台（如天猫、京东、拼多多等）客服团队日常管理，包括人员工作分配及工作过程和结果的监督，确保客服服务质量达标。
2. 制定并优化客服沟通话术，售前、售中、售后的流程，建立标准化解决方案，提升转化率和客户满意度。
3. 实时跟进客服团队工作数据（如响应时长、转化率、差评率），定期复盘并制定改进策略，推动团队服务效率提升。
4. 协同运营、仓储等部门，处理复杂客诉，保障客户问题高效闭环，维护品牌口碑。
5. 组织客服团队培训，涵盖保健品专业知识、平台规则及服务技巧，提升团队整体业务能力。
岗位要求：
1、大专及以上学历，三年以上电商客服主管经验，熟悉米面粮油、快消品类目；
2、具有业务敏感度，思路清晰，有较强的沟通能力，一定的数据分析能力，能够协调利用各方资源；
3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
4、有较强的学习能力，以及专业的沟通和谈判技巧。