岗位职责：
搭建客服团队的工作规范与沟通机制，塑造积极服务氛围，协调团队成员的工作冲突，提升团队凝聚力；能够理解并处理突发事件，深度分析高频客诉、咨询痛点，识别团队成员的能力短板，定制针对性的成长计划，通过带教、案例复盘等方式提升客服的专业能力与服务意识，理解并服从上级命令等。