1.统筹客服团队日常运营，制定服务标准与流程；

2.处理用户高优先级咨询、投诉及纠纷，保障用户满意度；

3.监控服务数据（响应时效、解决率等），优化服务效率，定期开展团队培训；

4.三年以上客服相关经验，1-2年团队管理经验；

5.熟悉用户服务流程与沟通技巧，具备问题解决能力；

6.耐心细致，抗压性强，能协调跨部门推进用户问题解决。

绩效工资不设上限。