职位名称：BMW ST问题处理高级专员

所属部门：BMW客服中心
汇报对象：ST运营主管
工作地点：北京市朝阳区酒仙桥东路9号电子城研发中心A1座8层。
工作时间：8:00-20:00（排班，每天8小时工作制，午休吃饭1小时）

薪资7.5k

招聘人数：4-5人

面试时间：工作日的上午9:30-11:00、下午14:00-17:00可以面试，有意向提前预约。

岗位职责​
ST问题解决高级代理是解决方案团队（扩展团队）中的核心职位，负责及时有效地解决售后话题方面的客户问题。
该职位要求具备出色的沟通能力和问题解决能力，确保客户满意度和品牌声誉持续提升。
1、问题接收与记录
（1）接收通过电话、电子邮件、在线渠道等方式提交的客户问题，并确保将问题信息准确记录在系统中；
（2）对问题进行分类和优先级排序，以确保高优先级问题能够及时得到处理。
2、问题分析与解决
分析客户问题的根本原因，并与 OEM 相关部门合作，确保问题得到彻底解决。
3、客户沟通与关系管理
（1）与客户保持积极主动和专业的沟通，及时向客户通报问题解决的进展情况，并解决客户关切的问题；
（2）定期分析问题数据，以识别常见问题、趋势和潜在风险。参与制定并优化问题处理流程，以提高工作效率、质量。
4、合作与指导
与相关部门密切合作，以加快解决问题的进程。

任职要求
1、经验：年龄45岁及以下，至少有 3 年处理客户投诉或客户服务的工作经验，且具备解决高端汽车领域复杂投诉的能力；

2、技能：
（1）出色的沟通和冲突解决能力，能够有效地解决客户问题；
（2）熟练使用数据分析工具；
（3）强大的问题解决和决策能力；
（4）强大的时间管理能力，能够同时处理多项任务；
（5）以客户为中心的思维、注重细节、有强烈的责任感和团队合作精神；
（6）能够在快节奏的环境中工作并有效应对压力。
3、教育背景：大专及以上学历；
4、思维模式：客户至上、注重细节、在压力下有韧性。