团队管理
一、统筹前台员工（接待、礼宾、总机等）的排班、培训和绩效考核。
1、监督服务流程标准化（行李寄存、问询等）。
2、处理突发问题（如超额预订、客人投诉、系统故障等）。

二、客户服务优化
1、确保VIP客人、常旅客的个性化服务（如房间升级、欢迎礼遇）。
2、处理客诉并制定改进方案（例如因客房清洁问题引发的退款或补偿）。
3、收集客户反馈，推动服务升级（如优化入住流程或数字化服务）。

三、跨部门协作
1、与客房部协调房态（如维修房、延迟退房）、与销售部对接团队预订。
2、支持财务部审核账单（例如争议费用核查）、协助安保部处理紧急事件。

四、运营与数据管理
1、监控前台KPI（如入住办理时长、客户满意度评分）。
2、分析收益数据（如房型销售占比）并提出定价策略建议。
3、管理前台物资（如房卡、POS机、宣传资料）。