直接汇报对象：前厅部经理/副经理及其余相关领导

直接下属：前台领班、前台接待、礼宾员

岗位职责

1、监督酒店大堂整体运作，确保快速有效地满足客人的所有需求。
2、指导前厅部员工工作，监督部门内员工在岗情况、工作标准和要求。
3、监控每日房间可卖房、维修房状态，及时处理客房部报告的客房特殊事项及前厅、客房的房态差异。
4、保持与客人互动以获得反馈，不断提高客人满意度。
5、直接向上级领导汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
6、负责客人遗留物品的管理，确保客人遗留物品的政策与程序的执行。
7、处理影响酒店运营、服务有关的客人要求和投诉；在规定的范围内，做出正确和快速的决定，以确保客人满意度，同时保护酒店的财产和收入。
8、定期进行与酒店运营直接相关的所有区域的例行检查，确保所有区域保持最大程度的清洁和整洁，并与工程部或客房部联系，及时处理维修、清洁问题。必要时，与保安部协调调查违规行为。
9、协助部门确定培训需求，并根据部门安排对员工进行适当的培训，根据需求出席各类会议，与其他部门沟通，为客人提供额外或个性化的服务。
10、维护并保存日志，记录每天的活动和事件，确保在每班结束时正确交接日志和信息。
11、完成管理层交办的其他工作。
任职要求
1、学历背景：大专以上学历。
2、工作经历：具有高星级酒店相关岗位。拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验。
3、熟练运用办公软件。
4、具有良好的服务意识、具有良好的沟通、协调能力。具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。具备良好的品德，作风正派。
福利待遇
五险，绩效奖金，包住，包吃，专业培训，定期体检，生日福利、定期团建，年度旅游、免费停车。