岗位职责:
目标与团队宣贯:通过宣贯，拉齐团队目标，指标，工作思路，通过定期开展复盘会议，确保团队成员理解并保持一致。
团队指标达成与持续优化:交付团队指标结果。定期复盘输出偏差解决方案，周期性提高团队服务指标。
管理规范与秩序维护:负责执行并迭代管理方法论，宣导并执行公司管理制度，确保现场秩序良好。
业务预测与排班管理:通过业务量预测，排班，确保业务接起率。同时负责成本指标的降低，推动达成成本指
标。
客户问题解决与服务意识提升:解决客户的问题，确保团队服务意识，服务主动性，问题解决达成客户预期。
达成0投诉，0生产事故，0重大差错。
项目交付与上级指示执行:完成上级安排的项目工作，交付项目结果。
团队人才梯队搭建:负责班组长的培育。团队人才质量提高。
任职要求:
统招一本及以上学历(理工科专业优先);
具备3年以上大型互联网企业自营客服管理经验(经理级);
具备优秀的目标指标结果交付意识，具备较强的团队管理能力;
具备高主动性，较强的团队协作能力，抗压能力;
认可服务价值，认可公司以服务为核心的经营理念。
简历筛选标准:
院校:统招一本及以上学历(理工科专业优先);
行业:互联网行业