1. 学历与专业背景
- 本科及以上学历。
- 优先专业：临床医学、护理学、公共事业管理/卫生事业管理、心理学、社会学或酒店管理等相关专业。
2. 工作经验
- 医疗行业经验：3-5年及以上医院客服管理、患者服务或医疗行政经验。
- 跨行业经验：接受酒店、航空、高端服务行业背景的人员，特别是具有VIP服务或客户关系管理经验。
- 管理经验：需具备团队管理能力，如制定服务标准、培训员工、优化流程等。
3. 核心技能与能力
- 服务管理与优化能力。
- 制定患者满意度调查机制、投诉处理流程及服务改进方案。
- 熟悉6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
- 沟通与危机处理能力。
- 擅长处理医患矛盾、突发事件，具备心理学或社会学知识者优先。
- 能协调多部门（如导诊、药房、后勤）提升整体服务质量。
- 数据分析与工具应用能力。
- 熟练使用Office办公软件，了解HIS系统、患者随访系统等信息化工具。
4. 其他要求
- 年龄限制：28-45岁。
- 职业素质：具备责任心、抗压能力、服务意识及职业操守。