工作内容：
1.业务策略制定与优化：承接核心目标（如 “提升解决率10%”），制定全团队的策略并拆解为组长可执行的 KPI；分析全链路数据，定位系统性问题，推动流程优化
2.风险把控与复杂决策：处理组长上报的 “灰度案例”，给出最终判断标准，形成《疑难案例裁决库》；识别重大风险，联动内部人员制定应急预案
3.团队体系搭建与跨部门协同：管理 3-5 个组长团队，搭建人才梯队
任职要求：
1.本科及以上学历，3年以上审核 / 客服经验，2年以上 BPO 团队管理经验（如带过审核、审核商服团队）
2.数据与工具：精通 Excel（如 VLOOKUP、数据透视表），能通过数据发现问题（如异常订单占比上升）并提出解决方案。
3.行业知识：熟悉审核规则（如《商户入驻规范》《商品发布标准》），了解本地生活服务场景（如团购、到店核销）等。
4.抗压与应变：能处理突发问题（如系统故障、用户情绪投诉），具备快速决策能力；适应快节奏变化（如政策调整、客户需求突变），快速调整管理策略（如临时增加人力等）。