职位描述
1、负责华为异常处置团队的客服管理工作，保障所对接业务的服务交付目标达成，充分理解业务需求，并持续优化管理制度、流程规范及相关工具;
2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题;
3、运用数据分析和处理能力，通过问题研判，暴露根因并提供有质量的决策分析依据;
4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务交付水平。
职位要求
1、大专及以上学历，对服务体验有较好的理解和认知，有良好的产品思维和用户思维;
2、具备一定的研判能力，对舆情、热点新闻有一定的敏感度;
3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设的能力;
4、强目标导向，较强的自驱力及学习能力，数据分析及项目管理能力;
5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，适应工作节奏。
职位福利
1、薪资结构：无责底薪5000+提成+奖金+社保+工龄工资+年终奖。
2、公司客户流水(交易量)长期、持续、稳定，业绩不归零，可长期持续积累。