【岗位职责】
1. 负责对接已购房后申请退房退费的客户，全程跟进。
2. 熟悉房地产相关法律法规及购房合同条款，能够针对客户诉求，结合法律规定和合同约定，提供专业的解决方案，解答客户疑问。
3. 整理退房退费相关资料，包括客户申请材料、购房合同、沟通记录等，建立完善的客户档案，确保资料的完整性和准确性。
4. 处理退房退费过程中的客户投诉与纠纷，通过有效沟通化解矛盾，降低客户投诉率，维护公司品牌形象。
5. 领导交办的其他临时性工作安排

【职位要求】
1. 学历要求：法律、房地产经营与管理、客户服务等相关专业优先。
2. 经验要求：3年以上房地产行业售后、客服或相关岗位工作经验，有退房退费处理经验者优先。
3. 专业能力：熟悉《民法典》《商品房销售管理办法》等房地产相关法律法规，具备一定的法律文书解读能力，能够运用法律知识处理退房退费纠纷。
4. 沟通能力：具备优秀的沟通协调能力和谈判技巧，能够与客户及内部各部门进行高效沟通，妥善处理客户诉求。
5. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，应对客户的不满情绪，在复杂的纠纷场景中保持冷静，高效解决问题。
6. 其他要求：具备良好的责任心和服务意识，工作细致认真。