一、核心职责
1、负责客服团队的日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效考核，制定标准化客服流程与管理制度并落地执行。
2、定期对团队成员的进行全面评估，针对性制定培训计划，提升全员业务技能。
3、主导专业话术梳理与优化，结合各平台用户购物心理，提升咨询转化率及客户满意度。
4、丰富的团队管理经验，正向引导团队氛围，打造高效协作、积极进取的客服团队。
5、定期汇总分析客服工作数据与问题，输出合理化建议，推动跨部门协同优化。
6、全权承接团队内部升级的客户投诉，主导处理复杂售后问题，制定标准化应对策略。
7、严格把控售后环节风险，降低退款率、投诉率等，保障店铺评分、口碑及资金安全。
8、深度熟悉各电商平台售后规则与后台操作，优化售后处理流程。
二、岗位要求
1、专科及以上学历，3年以上电商客服主管/售后主管工作经验，熟悉淘宝、拼多多、抖音等主流平台规则与运营逻辑。
2、具备扎实的团队管理能力，优化分工协作模式，提升团队整体工作效率。
3、拥有极强的人际沟通、组织协调与应急应变能力
4、具备强烈的服务意识与结果导向思维
薪资福利待遇：
1.薪资：8-10K。能力越强，待遇越高【具体待遇面谈】
上班时间8:30-17:30 ，午休一个小时，月休四天自由调休，缴纳社保
2.员工团建与福利:不定期聚餐，年度、季度、临时，策划与组织团队建设活动、员工生日派对、不定期旅游、每逢重要节假日向员工发放礼品或者礼金。
3.冰箱、微波炉、饮水机你想要的的全都有；
4.培训:定期或不定期制定员工内部培训和外出培训计划，助力员工成长；
关于我们：
1.我们所做类目为一次性餐盒（圆盒、方盒、盆、水果盒等一次性打包盒）
2.年底：年终奖、身股分红、国内国外旅游
3.季度外部培训课程、定期内部培训提升
4.通畅晋升通道，以能力论英雄，季度考核晋升晋级
四、其他方面
1.上班地址:郑州市二七区升龙城8号院7号楼A座5楼南侧东
2.办公环境:高端写字楼，同事随和好相处，工作氛围轻松愉快。
3.交通:5号线齐礼阎地铁口+多个公交站。