岗位职责
1、负责客服团队日常管理，制定计划、分配任务；组织业务培训，协调内部矛盾，营造积极工作氛围。
2、及时处理业主咨询、投诉、报修等问题，复杂问题协调相关部门解决并跟踪反馈；定期回访业主，持续改进服务。
3、熟悉业主入住、装修审批等流程，提出优化建议；制定完善客服规章制度和服务标准，确保工作规范。
4、收集、整理业主信息及客服数据，建立档案和台账；定期向物业经理汇报工作，为决策提供依据。
5、协调内部各部门响应业主需求；与业主委员会、社区居委会等外部单位保持沟通，协助处理事务。
任职要求
1、大专及以上学历，物业管理、行政管理等相关专业优先。
2、2 年以上同岗位工作经验；熟悉行业法规及客服流程。
3、具备较强沟通协调、语言表达能力；有良好服务意识和应变能力；能管理团队，熟练使用办公软件及物业系统。
4、个人素质：责任心强、敬业主动；品行良好、廉洁自律；抗压能力强，适应快节奏工作。