岗位职责
团队管理：负责客服团队（5-10人）的日常管理，包括排班、绩效监控、人员培训及团队凝聚力建设，确保客服团队高效协作。
客户问题处理：统筹解决复杂客诉（如售后纠纷、物流异常、产品质量投诉等），提升客户满意度，降低差评率。
流程优化：梳理客服工作流程，制定标准化话术与服务规范，提升响应效率。
数据复盘：每日/周/月分析客服数据（接通率、解决率、平均处理时长等），输出优化报告并推动改进。
跨部门协作：对接运营、仓储、产品部门，反馈客户需求与问题，推动库存预警、产品迭代等协同工作。
任职要求
学历与经验：大专及以上学历，3年以上电商客服经验，其中至少1年团队管理经验（有天猫/京东/拼多多平台经验者优先）。
能力要求：
优秀的沟通协调能力，能快速应对突发客诉并制定解决方案；
熟练使用CRM系统（如钉钉、企业微信）及客服工具（如千牛、咚咚），掌握Excel基础数据分析技能；
具备较强的目标感与抗压能力，能适应电商大促期间（如618、双11）的高强度工作。
素质要求：责任心强，注重细节，有服务意识，能主动挖掘客户需求并推动服务升级。
3c个护类目经验者优先考虑