办公室外呼主管


一、岗位职责

1. 团队管理：全面负责外呼团队的日常运营，合理安排工作任务与调度，持续监控团队业绩数据，确保各项业务指标的顺利达成 。负责团队成员的培训、辅导、激励与考核评估。
2. 业务执行：精准理解并高效执行公司制定的外呼业务策略、营销方案及服务流程。
3. 质量监控与优化：精准评估服务质量，及时发现问题并给予针对性辅导改进。
4. 跨部门协同：与公司内部其他部门，保持紧密沟通与协作，确保信息流通顺畅，实现线上线下服务的无缝衔接，有效提升客户整体体验。及时反馈市场动态、客户需求及运营中发现的问题，为公司业务决策提供有力支持。

二、任职要求

1. 学历专业：大学专科及以上学历，市场营销、工商管理、通信、计算机等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：具有1年以上呼叫中心/电话营销团队管理经验者优先，需熟悉外呼业务全流程管理；有电信运营商、金融、互联网或大型服务行业呼叫中心管理经验者将更具优势；拥有成功带领团队达成高业绩目标实际案例者优先考虑 。
3. 核心能力：具备优秀的沟通协调能力，拥有良好的口头和书面表达能力，能够在跨部门合作中有效沟通；拥有较强的组织管理能力，能够合理规划团队工作。
4. 知识技能：熟练使用常用办公软件（如Excel、Word等），具备基本的数据分析能力。