岗位职责：(“请注意此岗位为第三方外包岗位，考虑清楚再投递”)
1.负责带领15-20人以上的客服团队，确保能够满足客户的KPI及SLA；
2.熟悉使用公司产品和系统，解答客户提问并落实问题处理进展，形成闭环；
3.不断总结、优化客服团队管理制度以及话术，服务好客户
4.妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
5.负责管理组内每一位员工的月度绩效考核，分析员工的优缺点并帮助其改善；
6根据每个员工平时的表现来安排相关的培训，不断提升客服团队工作效率；
7. 处理所有成员提升上来的问题，转到相应的组去解决，并进行跟踪，确保每一个问题都能在相应的时间内解决。
岗位要求：
1) 有相关呼叫中心管理经验；
2) 能适应轮班，倒班的工作时间；
3) 熟悉呼叫中心运作流程；