【工作内容】
• 负责对客服代表的业务管理与指导，检查、监督、管理客服的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。
• 帮助回答客服代表无法解决或复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。
• 现场管理，负责实时掌握现场人员、系统、环境情况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。
• 时刻洞察员工工作状态，积极配合上级做好人才梯队搭建，为人员储备做准备。
• 协助培训新进人员，负责新进人员受训后的辅导责任，确保小组全体成员明确个人目标。
【任职资格】
• 大专及以上学历，泰语听说读写能力强
• 具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；
• 可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；
• 了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；
• 能够描述不同的激励方式。
• 能适应综合工时工作制（即轮班工作制），具有较强的抗压能力和情绪控制能力。
• 熟悉呼叫中心运作流程，管理过至少10人以上团队者优先。
• 阔的职业发展平台。可往培训、质检、运营等方向晋升发展，机会多。
【工作地址】
1、地址：南宁市高新区高科路8号南宁创客城1号楼B2座2楼
2、 交通路线：
1） 地铁3号线到创业路站B出口
2） 公交车707路振兴高科路口下或100路高科振兴路口下）
3） 电动车免费停放，有充电桩