工作职责
1.负责市场信息搜集与分析。跟进人力资源服务行业政策法规、市场趋势及行业动态，包括同行业的服务产品、定价策略、客户群体、营销模式及优势劣势等，定期形成行业动态分析报告；
2.负责外包服务产品打造与优化。制定外包服务产品方案，包括服务内容、服务周期、收费标准、质量保障措施、风险应对预案等；
3.负责制定产品推广策略，针对现有客户开展产品推介，适时调整产品细节，助力提升产品的市场渗透率；
4.负责业务流程管理。梳理外包服务流程，识别流程中的风险点与效率瓶颈，编制标准化业务流程；流程优化实施，根据业务运营情况，推动流程优化落地；
5.负责业务管控，建立外包服务质量管理体系，制定服务质量标准，定期对服务过程与结果进行检查评估，针对服务质量不达标问题，制定整改措施并跟踪整改效果，保障服务质量稳定；
6.负责客户关系维护与业务拓展支持。定期与客户沟通，了解客户服务使用情况与满意度，主动解决客户在服务过程中遇到的问题，增强客户粘性，提高客户续约率。挖掘现有客户的潜在业务需求，协助市场团队制定客户二次开发方案；
7.负责客户反馈处理。建立客户反馈机制，及时收集客户对服务产品、业务流程、服务质量的意见与建议，分类整理后反馈，跟踪问题处理进度，并将处理结果反馈客户，提升客户满意度。

任职资格
1.本科及以上学历，市场营销、人力资源管理、工商管理、企业管理等相关专业优先；
2.具有3年及以上人力资源服务行业（优先外包服务领域）的市场调研、产品策划、业务管理或客户维护相关工作经验；
3.具备扎实的市场营销理论与人力资源服务行业知识，了解外包服务业务模式、行业政策法规及市场发展趋势；
4.具务产品打造全流程经验或业务流程优化实战经验者优先；
5.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，能够协调资源解决问题。