职责描述：
1、定期组织客服培训，提高客服人员的专业素质和服务水平。丰富客服的售后问题处理经验。
2、优化客服流程，提高工作效率，减少客户等待时间，提高客户满意度。
3、建立客户反馈机制，及时了解客户需求和经常提出的问题，制定标准化解决方案。
4、对疑难售后问题的处理，提出有效的解决方案和建议。
5、与团队成员一同负责线上渠道店铺的日常售前售后接待工作。
岗位要求：
1、2年以上电商客服管理（偏售后）经验；
2、能够制定和优化客服流程及客服话术；
3、擅长处理客诉，降低退货率；
4、具备较强的学习能力，打字速度100字/秒以上；
5、性格开朗、反应敏捷，抗压，执行力强；
6、善于发现和解决问题，销售思维，结果导向。