岗位职责：
1、根据公司经营目标，规划客服团队的体系建设(人员配置、考核激励、管理人员培养)；
2、负责客服日常全盘管理，优化客服部工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
3、提升客服团队整体的业务专业能力(售前转化率/售后服务质量)，对业绩转化结果负责；
4、负责客服团队人才梯队建设，制定人才培养计划并落地执行。
5、总经理交办的其他临时性工作
任职要求：
1、大专及以上学历，5年及以上电商主流平台(京东/天猫/拼多多等)客服50人以上团队管理经验;
2、熟悉京东、天猫、拼多多等主流电商平台的规则及客服服务流程；
3、具有业务思维，能独立规划电商客服团队流程体系建设，具备高效能拿工作成果的能力；
4、很强的执行、领导能力，以结果为导向；有团队合作精神，谦虚、敬业。