【岗位职责】
1、负责电商平台客服团队的管理与运营，确保客户咨询、投诉、售后等问题高效解决，提升用户满意度；
2、负责制定并优化客服流程、话术、响应标准（如响应时间、解决率）；
3、通过数据分析和流程优化，推动团队绩效提升；
4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。

【任职要求】
1、大专以上学历，游戏行业经验优先；
2、1年及以上抖音、淘宝、京东等电商平台行业工作经验，熟悉抖音平台规则和算法；
3、具备良好的沟通能力和团队合作精神，工作积极主动，责任心强。