主要工作职责

1. 客户关系维护与公关：

· 负责处理重大或复杂的客户售后咨询、投诉及纠纷，制定并执行专业的解决方案。

· 建立客户回访与关怀体系，跟踪客户债务处理进度，提升客户满意度和忠诚度。

· 在出现舆情或公关危机时，能迅速响应，与客户进行有效沟通，维护公司品牌形象。

2. 分公司对接与协同：

· 作为总部与各分公司的售后对接窗口，确保服务政策、流程和标准的有效传达与落地。

· 收集、分析分公司反馈的售后共性问题，协同培训、运营部门优化全国服务流程。

· 监督和指导分公司的售后工作质量，定期提供数据反馈和改进建议。

3. 专业支持与流程优化：

· 基于对债务行业（如法律法规、协商流程、金融机构政策等）的深入理解，为售后团队提供专业支持。

· 梳理并持续优化售后工作流程、话术及应急预案，提升团队整体处理效率。

· 负责售后相关数据的统计、分析，编制报告，为管理决策提供依据。

我们期待您具备

· 必备经验：

· 3年以上金融、法律咨询、消费金融或债务管理/咨询行业的客服或售后经验，其中至少1年以上团队管理或核心岗位经验。

· 深刻理解个人债务处理流程、相关法律法规及金融政策。

· 有处理过复杂客户投诉或公关事件的成功案例。

· 核心能力：

· 卓越的沟通与公关能力： 具备极强的共情力、说服力和情绪管控能力，能在压力下与不同客户进行有效沟通。

· 出色的协调与对接能力： 善于与内外部（客户、分公司、内部部门）多方协调，推动问题解决。

· 分析与解决问题能力： 能快速定位问题根源，逻辑清晰，提出并落实有效解决方案。

· 团队管理与影响力： 能够指导和赋能团队成员及分公司对接人员。

· 优先条件：

· 有全国性团队或多地分公司对接管理经验者优先。

· 有法律、金融、心理学相关教育背景者优先。

我们为您提供

· 有竞争力的薪酬待遇（底薪 + 绩效奖金 + 年终奖）。

· 完善的社保福利与带薪年假。

· 在快速发展的细分行业深耕的机会，清晰的职业发展路径。

· 专业的入职培训与持续的技能提升支持。

· 积极、开放、以结果为导向的团队氛围。