职位描述
岗位工作：
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清洁质量与标准管理
• 熟悉并严格执行酒店卫生、健康、安全及环保政策；
• 每日巡查所有客房及公共走廊、服务间，确保达到集团国际化清洁标准；
• 重点检查 VIP、常住客及当日预抵客人的房间，发现问题立即整改并复盘。
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团队管理与排班
• 制定并发布客房服务员每日工作表，合理分配工作量；
• 现场示范、在岗培训及绩效反馈，持续提升团队技能与服务意识；
• 监督布草、易耗品及清洁工具的领用与盘点，控制成本、避免浪费。
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客人体验与关系维护
• 主动收集并记录客人偏好、投诉与特殊需求，24小时内闭环处理；
• 每日抽查夜床服务质量，确保品牌标准一致；
• 与前台、礼宾、餐饮等部门实时沟通，协同打造个性化惊喜服务。
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运营支持与信息流转
• 填写并提交楼层日常检查报告、维护需求及物品遗失记录；
• 召开班前/班后简报，清晰交接重点事项，确保班次无缝衔接；
• 跟进客房维修进度，保证可售房及时上线。
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安全与合规
• 督促员工遵守安全操作规程，发现安全隐患立即上报并跟进整改；
• 确保所有遗留物品按规定登记、储存与移交，保障客人财产安全；
• 协助行政管家完成消防演练、应急疏散及卫生审计准备工作。
任职要求：
1、大专学历及以上
2、至少2年的客房楼层工作经验
3、良好的沟通技巧
4、有4星级酒店相同的经验
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕