职位描述
岗位职责
- 人员管理：负责员工工作安排与调配，督导客房服务员及相关人员工作，对员工工作提出意见，处理员工纠纷与内部投诉，开展业务操作培训。
- 质量检查：巡视辖区，检查清洁卫生、客房服务质量和房间维修保养情况，严格控制坏房、维修房数量。
- 物品管理：检查各类物品储存及消耗，控制楼层布草、用品存量、保管和消耗。
- 客情处理：留意客人动态，处理一般性住客投诉，重大事故及时上报；征询长住客意见，处理好其与服务员的关系。
- 其他职责：安排客房大清洁计划，招待贵宾，填写工作日志及交班，参加部门例会并提建议，做好辖区安全工作。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕