工作职责：

1.负责组织、协调和指导客服团队的日常工作，规划和安排客服人员的工作任务；

2.负责处理客户的投诉、咨询和建议，协调客户与公司各职能部门之间的沟通与协调；

3.协助上级完成相关客户服务项目规划、推行和落地实施，并参与客户根本性问题的解决；

4.协调、配合公司其他部门的客户服务工作，与业务、研发部门建立联动机制，提高产品的服务质量和用户体验。

任职要求：

1.具备2年以上客服或同等职位的工作经验；

2.熟悉客服管理理论、流程和方法，对工作中常用的客服工具具有全面掌握；

3.良好的交际能力、沟通能力和服务意识，能够承受一定的工作压力；

4.具备较好的语言表达能力、独立思考与判断能力，能够灵活应对各种复杂局面；

5.本科及以上学历，英语应用能力强。